生态木资讯:激烈竞争下的家装企业核心服务

博为生态木:家装企业未来要锁定服务 2011-12-20

绿可木

博为生态木认为2011年家居市场可以用2个词来形容!一个是惨淡,另一个就是竞争。惨淡是因为房地产政策打压,对行业影响很大,因此对下游家装行业也造成一定影响,市场比较冷淡。但家装行业不像房产业绩下滑较大,毕竟还是有一部分装修需求群体。再来说竞争,2009年和2010年买房的人群,2011年下钥匙,这里有需要去装修的客户,但因为人群减少了,蛋糕自然缩小,装修公司的竞争就会比往年激烈。所以说,今年家装企业会出现新一轮洗牌。

随着百姓装修需求的提高,家装企业未来要锁定服务,核心是以服务为主。百姓的生活质量提高了,对装修的质量要求也在提高,其中就包括服务需求。其实家装行业本身就是一个服务性行业,在这种性质下,客户找到家装公司装修本身就抱着一个省心省力的态度。然而装修确实很麻烦,很费心,需要双方去协调。所以我们就在思考,如何提高客户的满意度,成为未来的重点工作。要争把客户服务度、客户期望值提升上去。

对于家装的品牌公司,重要的就是服务与引导。我觉得对于品牌来说,第一还是在于引导,要引导客户的消费观念,包括:生活环境、生活方式,引导客户向安全低耗和健康环保的生活方式去走。另一方面就是要把服务放在第一位,为客户提供有价值的需求。明年的家装市场应该要比今年好。因为即使明年政府继续对房地产打压,市场继续低迷,家装市场也比今年好,因为它不再受金融危机影响。

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