生态木家装指南:装修公司拒绝保修的陷阱

博为生态木提醒装修中的保修陷阱 2011-03-20

绿可木

家居装修日渐成为每个家庭的大事,人们对居住环境日益增长的高要求促进了装修的消费。消协提供的最新数据表明,去年因为家居和装修导致的投诉接近15000次,超过半数与质量有关。博为生态木提醒消费者:好的保修和售后服务是避免装修投诉的最好保证,但是极少有公司的保修条款能真正有力。

从保修的一些霸王条款中可以看出,很多都不利于消费者,而且多数条款可以有歧义,往往产生纠纷而不能达到维权的目的。所以博为生态木提供了一些装修公司常用的伎俩来提醒消费者,什么是保修的常见陷阱。

①如果凭据丢失了就不给保修了

方女士在一家店里买了一套家具,但是因为回家安装后发现质量很差,要求退货,但被销售员拒绝了,理由是方女士不能提供购买桌子的凭据。方女士说:“确实是在这家买的,但是不小心丢了。”难道没有购买凭据,商家对自己卖出的商品就可以不认账?据记者了解,多数商家在卖出商品时都会和消费者签合同,如果消费者的合同丢了,商家那里也会留有存根,这样是不是在商家那里购买的,就能一目了然,也就不存在推卸责任的问题。但是有的商家就明确说出“合同丢了,那是你自己的事,我们是只凭合同保修”的话,很多消费者就这样吃了哑巴亏。其实因消费者因个人原因把消费凭据、合同丢失,可以通过银行转账凭据的方式,证明与销售者购销合同关系的存在,从而进一步维权,也可找产品生产者维权,因为生产者和销售者承担的是连带责任。如果商家以种种理由推脱的话,消费者可以通过消费投诉或者诉讼的办法进行维权 。

②经销商换了和卖场撤了就找不到保修了

孙大爷在一家卖场买过一套餐桌,可是当桌子松动去卖场维修时,却发现卖场已经没有这个店了。部分家居厂家和经销商之间的代理合同是几年一签,加之近几年新家居卖场很多,竞争激烈,行业淘汰率很高,经营不了的经销商撤场也是必然,而卖场方面对曾经租赁商户卖出去的产品并不太愿意承担保修责任。其实按照我国的消费权益保护法,如果原经营者停止营业,则柜台出租方也应承担相应责任。但是,由于部分经营者法律意识淡薄,不依法履行义务,导致不少消费者合法权益屡受侵害。

③夸大承诺诱惑消费者消费

业主刘先生询问某知名橱柜品牌,其承诺有10年的售后保修期,但是当记者问橱柜的五金件是否在保修范围内时,店员便支支吾吾,说不在保修范围内。事实上,这些大都是口头承诺,并没有成为法律规定,消费者在购买商品时,千万别被商家忽悠。当您在购买商品时,要仔细询问店员保修主要保哪里,如果明着说保修,但是关键的零部件、易损部分却不给保,那保修又有何意义呢?

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