近期的多起家装的消费者投诉多由服务引起

博为生态木:估计家装投诉的高潮会一直持续到五月 2011-04-25

绿可木

据消费者协会的统计,进入四月以来,关于家装和建材的投诉日渐增多,同今年前几个月相比翻了几番,网上的留言量也多了很多。博为生态木认为,按照惯例四月下旬到五一期间也会是个大的投诉高峰,今年的案例将更加多样化和复杂化。

四月份装修市场投诉已经翻番

今年的四月份市内的装修投诉猛增,关于装饰企业施工质量投诉占80%,建材消费类投诉占20%,上升幅度相比上月可能是几倍数,这与前三个月的月均投诉量相比而言,增幅确实很大。但与往年的同时期相比的话,涨幅并不算离谱。”HOUSE365南京家居资讯部负责人表示。究其原因主要还是春节后装修的这部分业主,工程大多进入后期阶段,很多前期细节上的问题集中暴露,导致投诉量短期内猛增。在一些留言和论坛上看到,大部分投诉集中在施工问题上。

专家分析原因是业务增多导致服务无法保证

大量的消费投诉是如何导致的呢,博为生态木咨询了一些业内人士,专业人士表示:面对业主的投诉,我们首先要区分被投诉对象的类别。集中对象是品牌公司还是杂牌小装饰企业等。然后,分析投诉的主要内容是哪些。究竟是装修过程中产生的纠纷呢?还是完工后的服务不到位。一些装饰企业盲目追求业务熟练,忽视企业内部管理与服务水平是导致投诉量猛增的重要原因。工程量大了,管理上和服务上就跟不上了。春节后2—3月份,受益于频繁举办的促销、展会以及像3.15这样大的节点活动拉动,整体南京建材市场销量大增。这其中不排除业主受促销活动影响而冲动消费,直接导致事后不满意事例增多,从而集中在4月份爆发。

业主要避免冲动消费给出一些建议

现在是装修的旺季,很多业主都有购买建材的冲动。博为生态木提醒广大消费者:装修事关日后居家生活质量,千万马虎不得。无论是选择装饰公司,还是选购材料,一定在出手签订合同之前考虑清楚,多比较几家。尽量选择规模大、品牌口碑好的产品。合同一定要签的仔细详细,以便日后维护权益。

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